「アッピー2」，“日本一のフレンドリーな運営”を目指す新方針発表

アッピーオンライン2
配信元	SeedC	配信日	2009/11/13

＜以下，メーカー発表文の内容をそのまま掲載しています＞

『アッピーオンライン2』
運営チームの新運営方針と取り組み内容を表明！


グローバル＆オープン オンラインゲームプラットフォーム「Lievo（リーボ）」でサービス中の『アッピーオンライン２ 』（以下、『アッピーオンライン２』）は、2009年11月13日（金）に運営チームの今後の運営方針と取り組みについて、公式WEBサイト上特設ページにて表明いたしました。内容の詳細につきましては以下の通りとなります。


●アッピーオンライン２新運営方針表明！

■新運営方針-『「日本一のフレンドリーな運営」目指して』

アッピーオンライン２をより面白く、より楽しくお客様に楽しんで頂ける為に、『「日本一のフレンドリーな運営」目指して』をテーマに、アッピーオンライン2運営チームが今後取り組んでいく運営方針を公開しました。
方針については下記の通りとなります。

アッピーオンライン２運営方針（原文のまま）

ユーザーの皆様へ

いつもアッピーオンライン２をご利用頂きまして誠に有難うございます。

アッピーオンライン２のβサービスから早５ヶ月が過ぎようとしています。
その間、皆様から励ましやお叱りといったご意見を沢山頂いて参りました。
これらは全て皆様からの期待の裏返しであると感じております。
しかしながら、まだまだご期待に答えることが出きていないのが現状です。

そこで、私たち運営チームでは少しでもアッピーオンライン２を良くするために「皆様と私たち自身への約束」として運営姿勢をお伝えします。

いつもユーザーの皆様のそばにいて、どんな時も皆様の事を最優先で考える
「日本で一番お客様の事を大切にする運営＝日本一フレンドリーな運営」を運営方針として活動していきます。

ゲームマスターの活動時間変更など、現在行っているサービスの見直しから、チャットでのサポートやリアルタイムのメンテナンス状況報告など、新たな取り組みや挑戦も積極的に実施していきます。

既成概念にとらわれない運営アイデアをひねり出し、皆様に喜んで頂ける新しい運営サービスや価値を創出すること、そして皆様とのコミュニケーションを強化していくことで、真にユーザーフレンドリーな運営に近づけていきたいと考えています。

１人でも多くのお客様に「運営変わったね」とか「良くなったね」と言って頂けるように精一杯頑張っていきます。
そしていつか「あそこのゲーム運営は日本一だね」と言われたいと思います。

今後ともアッピーオンライン２を宜しくお願い致します。

アッピーオンライン２運営チーム一同

■日本一のフレンドリーな運営を実現する為に取り組むこと

上記方針を実現する為に今後アッピーオンライン２運営チーム全体で下記の６つの取り組みを実行します。
また、下記以外にお客様からのご意見を取り入れた新たな取り組みやサービスを実行していきます。

1.運用体制の変更
土・日・祝日のゲームマスター運用体制を強化します。※メールサポートは除く

2.専用チャットサポート窓口設置
18時〜21時までの時間中、専用チャットでのサポート対応を行います。

3.21時〜23時のゲームマスター活動の強化
お客様のプレイピークの対応に合わせてゲームマスターの活動時間を変更します。
※シフト体制の都合上、平日一部休みの場合があります。

4.アッピー２ Welcome制度（SeedC本社訪問対応制度）実施
SeedC本社に訪問されたお客様を歓迎し、チームメンバーが対応させていただきます。
※訪問対応に関する内容の詳細や受付方法などは後日発表いたします。

5.運営情報の発信
・ご要望等の対応状況を公式サイト上で報告します。
・Twitterを活用した運営状況のリアルタイム放送を行います。
・スタッフ全員でブログを記入し、積極的にコメントします。

6.テストゲームサーバー開放
アップデート・バグ修正が適用された開発用テストサーバーを開放し、お客様のご意見やご要望を伺いやすい状況を作り出します。
※運用方法・開始日時などについては後日発表いたします。

上記内容に関する特設ページはこちら

専用チャットサポートに関する説明ページはこちら

「アッピーオンライン２」公式サイト